Información operativa y canal de incidencias
DigitalDojo no publica todavía telemetría automática ni un historial verificable de disponibilidad. Esta página ofrece el canal de comunicación y evita presentar un “todo operativo” sin medición.
Estado publicado
No hay una incidencia general comunicada en esta página a fecha de su última actualización. Este texto no sustituye a una comprobación automática en tiempo real.
Comunicar una incidencia
- Correo: digitaldojo.contacto@gmail.com.
- WhatsApp: +34 602 414 649.
- Indicar hora, pantalla afectada, mensaje de error y si ocurre en más de un dispositivo.
Próximo nivel de transparencia
Para publicar porcentajes de disponibilidad serán necesarios monitorización externa, historial de incidentes, zonas comprobadas y una definición pública del cálculo. Hasta entonces no se afirma un SLA ni un uptime concreto.
Cómo comprobar el servicio si tienes una incidencia
- Confirma si afecta a una persona, un dispositivo o todo el equipo.
- Prueba otra conexión o navegador sin borrar información antes de documentar el problema.
- Anota hora, pantalla, acción realizada y mensaje recibido.
- Evita enviar contraseñas o datos completos de alumnos en una captura.
- Comunica el impacto operativo: acceso, asistencia, pagos o portal.
Niveles de comunicación recomendados
| Nivel | Ejemplo | Comunicación esperada |
|---|---|---|
| Crítica | Acceso general imposible o riesgo para datos | Aviso prioritario y actualizaciones hasta estabilizar |
| Alta | Una función principal no puede utilizarse | Confirmación, alternativa temporal y seguimiento |
| Media | Fallo parcial con alternativa disponible | Registro y actualización cuando exista solución |
| Baja | Problema visual o consulta de uso | Respuesta dentro del canal habitual |
Qué debe ofrecer una página de estado completa
El objetivo futuro es separar aplicación, portal, pagos y comunicaciones; mostrar incidentes activos; conservar un historial fechado; y publicar datos de disponibilidad calculados con una metodología visible. Hasta que esa monitorización exista, no se presenta un porcentaje de uptime.
Dudas habituales
¿Esta página garantiza que todo funciona?
No. Actualmente funciona como canal y explicación del proceso. No publica telemetría automática en tiempo real.
¿Dónde comunico una incidencia urgente?
Utiliza el correo o el teléfono publicados e indica que se trata de una incidencia, el impacto y el momento en que comenzó.
¿Se publicará un historial?
Es el siguiente nivel de transparencia previsto: componentes, incidentes fechados y metodología de disponibilidad.